Zwroty

Zwrot towaru w 14 dni

Jeżeli kupujesz jako konsument, masz prawo odstąpić od umowy bez podania przyczyny. To samo prawo przysługuje osobom prowadzącym jednoosobową działalność gospodarczą, gdy zakup nie ma dla nich charakteru zawodowego.

Masz 14 dni od odebrania przesyłki na złożenie oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Liczy się data wysłania oświadczenia, nie data, w której do nas dotrze.

Jak zwrócić produkt

KROK 1 - złóż oświadczenie

Wypełnij formularz na dole tej strony albo napisz na [email protected]. Podaj numer zamówienia, produkty, które zwracasz, i numer konta do przelewu. Potwierdzimy otrzymanie oświadczenia mailem.

KROK 2 - spakuj przesyłkę

Zapakuj produkty tak, aby nie uszkodziły się w transporcie. Dołącz dowód zakupu. Produkty powinny być kompletne, wraz z opakowaniami.

KROK 3 - odeślij w 14 dni

Masz 14 dni od złożenia oświadczenia na odesłanie towaru. Koszt odesłania pokrywa kupujący. Adres:

Yokaba sp. z o.o.
ul. Żwirowa 28
05-506 Wilcza Góra
z dopiskiem: Zwrot

KROK 4 - odbierz pieniądze

Zwracamy pieniądze w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia, tą samą metodą, którą zapłaciłaś. Zwracamy również koszt dostawy do Ciebie - w wysokości najtańszej dostępnej w sklepie opcji. Jeżeli wybrałaś droższą dostawę, różnicy nie zwracamy.

Możemy wstrzymać się ze zwrotem do chwili otrzymania towaru albo dowodu jego nadania - w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.

Czego nie można zwrócić

Zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta prawo odstąpienia nie obejmuje między innymi:

• kosmetyków dostarczonych w zapieczętowanym opakowaniu, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu - ze względów higienicznych i ochrony zdrowia,
• produktów wykonanych na indywidualne zamówienie lub według Twojej specyfikacji,
• produktów, które szybko się psują lub mają krótki termin przydatności,
• produktów, które po dostarczeniu zostały nierozłącznie połączone z innymi rzeczami.

Możesz sprawdzić produkt tak, jak zrobiłabyś to w sklepie stacjonarnym. Jeżeli korzystałaś z niego szerzej i zmniejszyło to jego wartość, odpowiadasz za to zmniejszenie.

Zwrot a reklamacja

Zwrot dotyczy sytuacji, w której produkt jest sprawny, ale zmieniłaś zdanie. Jeżeli produkt ma wadę, prowadzi to inną drogą - przejdź do reklamacji.

Pełne zasady znajdziesz w regulaminie sklepu, w paragrafie 4.